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台北市瑠公國中／搶救實體書店大作戰──網路時代實體書店的價值與優勢
刊出日期 2023.11.21
近10年來，實體書店店數以及書的銷售額逐年遞減，尤其是在疫情開始以後，店租、成本和利潤幾乎不成正比，導致愈來愈多的實體書店面臨關店的問題，知名書店如誠品也有許多分店都相繼結束營業。家裡附近的書店愈來愈少，我們如果想要在實體書店挑選書籍，有時還得特地去很遠的地方。
相較於實體書店的慘況，網路書店卻隨著人們的需求愈來愈興盛，在網路上找書、直接下訂單成了人們習慣的買書方式，還有些人還會在網路上看電子書，並享受使用電子產品的樂趣。
於是我們就想，這樣的讀書方式和買書真的適合所有人嗎？我們開始深入了解實體書店和網路書店的差別，並希望能找出拯救實體書店的方法。
我們好奇：為什麼實體書店會沒落？
從新聞報導中，我們發現實體書店接二連三地關店，其中不乏一些知名的大書店，對我們學生而言，少了週末可以看書休閒的地方，覺得很可惜，所以我們決定展開「搶救實體書店大作戰」。我們很想知道為什麼實體書店會沒落？對社會造成哪些影響？另外，在網路時代，實體書店又有什麼優勢呢？如果想要重振實體書店，又要從哪些面向著手？
我們想分成4個子題，探討實體書店沒落的原因，提供實體書店參考。首先，我們先去了解實體書店為什麼愈來愈少，接下來去探討實體書店的減少，對我們會有哪些影響，以及探究符合現代人期望的書店到底需要具備哪些特點，最後我們比較了實體書店和網路書店，了解實體書店的優勢與劣勢，進而提出建議。
生存好辛苦！哪些原因讓實體書店愈來愈少？
根據〈實體書店的沒落與消費者心理的「矛盾」〉小論文研究分析，造成實體書店減少的原因，有66％可歸因於網路書店的興起。從調查資料中，我們發現到幾個重要的因素。首先是時間因素。現代人重視方便及迅速，選擇在網路上買書，可以享受24小時購書，尤其是缺貨時不必到處尋書，馬上可以預訂，且有選擇宅配到府或超商取書的便利服務。
其次是客製化服務的程度。實體書店入店明顯位置通常擺置主打暢銷書，無法一一考慮到顧客的需求，網路書店的書籍分類則較能一目了然。
再者，在價格因素方面，實體書店因為有店租的問題，因此在書籍售價上可能會比網路書店價格高。近年的疫情因素，則是壓垮駱駝的最後一根稻草。疫情導致人們減少外出，有更多人選擇在網路購書，自然也更加促成了網路書店的興起及實體書店的沒落。
實體書店變少，對我們有什麼影響？
我們整理出了幾個實體書店減少所帶來的負面影響及存在優勢。首先是缺少讀書氛圍及場所。實體書店較能刺激讀書欲望，激發人的探索機制，進而引發求知慾。少了實體書店也少了能讀書的場所，以及能吹冷氣等附加價值的地方。
接下來是資訊產品的使用問題，3C產品使用不當，對眼睛會造成傷害。老人、小孩，或是不會使用電子產品者，對網路書店也比較陌生，難以使用網路購書，還有可能遇到網路詐騙的問題。
另外，實體書店能解決急迫性需求，也能即時瀏覽內容。若我們急著需要一本書（如學生被指定要閱讀特定書籍），我們直接去實體書店，也許就能馬上買到，即便現在有些網路書店寄書也很快，但絕對不會像直接去書店購買快。同時，網路書店的試閱頁數有限，且無法檢查書是否有瑕疵，運送過程可能也會受損。
現代人覺得一間書店，應該具備哪些特點？
首先是「多元化經營」，現在有很多書店都是「複合式書店」，就是書店有許多不同的商業形式、多元化經營方法，比如舉辦讀書會、主題書展等。i-Buzz網路口碑研究中心從2015年1月到4月，監測16個知名實體書店，了解各品牌的網路聲量、市場，以及口碑趨勢，其中「實體書局」網友最常提及的關鍵字裡，「特殊服務及產品」包含文創、咖啡、文具等，這就是所謂的複合式書店。
接著是「CP值」，大家會選擇對自己來說性價比高的書，對每個人來說，CP值高的書是截然不同的。
還有「便利性」，書店應該將相同的主題放在一起，分門別類，讓顧客比較好尋找。另外，書店可以設置在交通地點方便、人潮多的地方，如捷運共構的商圈，可以吸引等車的人順便逛書店。最後，避免用現金支付，因為疫情，許多產業打出「無接觸」交易，用現金有找零的麻煩，如果可以用行動支付、信用卡，會讓買書的民眾更方便。
還有在「創新」的方面，書店可以與其他產品融合，像是同時賣3C產品，或是拆掉塑膠包膜，提供一兩本可以整本翻閱的試閱本，也可以設置像圖書館裡的「搜書點」，讓想找書的人不一定要找店員詢問，能夠自己利用搜書點的電腦找書。或者將書店重新裝潢，吸引網路名人前往打卡拍照上傳社群網站，讓書店成為知名打卡景點，吸引更多人前往。
最後一項，是「販賣人員的專業性」。所謂的「80／20法則」，是店員可將80%的精力放在自己想做、但可能知音不多的書展主題上，20%的精力則放在暢銷書銷售，增加書店獨特性。而店員要十分熟悉書本的位置，不能顧客一問三不知，若能迅速地幫顧客找到書，更能證明店員的專業。
實體書店與網路書店大PK
網路書店吸引人的地方，在於「方便性」與「找書、購書迅速」兩個優點。而在「環境」方面，實體書店有網路書店沒有的舒適環境，而賣場規畫也可以讓消費者更有消費體驗；在「安全性」方面，實體書店沒有網路詐騙的問題；在「折扣」方面，實體書店有時可以購買禮券，以享受折扣的差額；另外，在實體書店還可以結交到同樣喜歡閱讀的同好，也可以參加像是書展、讀書會等活動。
藉由下面這個比較表，我們可以看出實體書店和網路書店的優缺點：
那麼我們能夠如何幫助實體書店找到出路呢？
我們可以營造店內的讀書氛圍，同時書店店員要夠專業，了解店內的情況。另外，書店內也可放幾本試閱本，以供消費者參考。或者發展店家特色，同時結合線上書店，並且堅持「即時性」，也就是即買即看。
結論與發現：創新多角化經營是實體書店重振出路
透過探究，我們發現實體書店與網路書店各占勝場。從時間、效率、書況、價格、分類、保存與攜帶上，以網路書店略勝一籌，然而，實體書店也有其優勢，它更可以感受得到書的溫度，讀書氛圍也可以刺激消費者的求知慾，同時沒有網路詐騙的問題；網路書店的書一般可以試閱幾頁；實體書店的退換貨速度比較方便且快速；在疫情方面，網路書店可以降低染疫的風險，實體書店則可以當場檢查書籍品質。
另外，現代人重視的實體書店面向更多元了，覺得書店不只是書店，還需要多元化經營並建立特色意象，例如複合式書店，不僅可以買書，還可以看書喝咖啡，或是參加書友會。支付方式也要多元化，不用帶現金，改用行動支付。
不只如此，現代人也十分重視銷售人員的專業性，因此店員的培訓制度也很重要。最後就是現代人還重視書的「CP值」與書店的「創新」，在我們的探究中發現，蔦屋書店透過擺設以及巧思來吸引客潮，就是一個可以參考的成功案例。
而實體書店在網路時代的優點，其中最重要的就是即時性，「即買即看」這種特性，是現代人認為書店不可取代的一項特點，也是實體書店在網路時代的一大優勢。同時「書的溫度」也是在實體書店才能感受到的，就像食物要「色香味俱全」一樣，書也有「四感」，包括：
- 視覺：書的封面及包裝
- 嗅覺：書的書香味
- 觸覺：書的觸感，包括紙質等
- 聽覺：翻書的聲音及有聲書
最後，我們該如何幫助實體書店找到出路呢？我們建議，要保有即時性，往創新的方面發展店家特色，並且多角化經營。
我們的資料來源主要都是來自於國內的都市，沒有辦法類推到其他地區，或者是其他國家是否能夠得到相同的結論。所以未來，我們也想留意這個議題有沒有城鄉差距，或是國外是否也和台灣一樣，有實體書店沒落的現象，如果有，其他國家又是如何因應呢？同時，實體書店其實也有經營得很好的，如蔦屋書店，所以我們也想探討像這些經營很好的實體書店，有哪些值得學習的地方，提供其他實體書店參考。
此外，我們也想讓自己的探究更具可信度，所以也想嘗試做問卷調查，得到自己的數據，作為第一手資料來分析，期望可以帶給實體書店一點幫助。
閱讀基金會×少年報導者，開創孩子數位讀寫能力
「柯華葳線上數位閱讀專題探究競賽」為「財團法人台灣閱讀文化基金會」主辦，由致力於台灣閱讀教育領域、已故柯華葳教授推動，《少年報導者》於2022年參與合作。我們希望讓孩子透過資訊探查，了解社會嚴肅事件的脈絡，並提升數位閱讀素養，也刺激老師的知能與創新教學。想了解更多相關資訊，可至「數位讀寫網」查詢。
誰幫我們完成這篇文章
文字
台北市瑠公國中學生，七年級時參加線上探究競賽。從這次探究了解到實體書店沒落的原因有很多，像是金錢、疫情。在這一次的機會中，我也學會團結合作，雖然因疫情沒辦法實體討論，但我們也沒有放棄，還想出了「線上會議」這個方法。不管結果如何，我覺得只要有好好享受這個過程就足夠了。
文字
台北市瑠公國中學生，七年級時參加線上探究競賽。在這次的專題探究中，更加清楚的感受到現在實體書店在台灣的數量快速的減少，正面臨著一場巨大的挑戰。另外在查找資料時，我學會了如何利用網址縮寫來判斷資料的可信度，從網路上雜亂的資料裡找出自己需要的東西，並將它做整理和分類。文字
台北市瑠公國中學生，七年級時參加線上探究競賽。在好幾個月的合作、討論下，我也學到分工合作的重要，如果沒有合作，我們會在很多地方卡關，無法進行下去，還好有老師和隊友的幫忙，做出我們最好的一面。文字
台北市瑠公國中學生，七年級時參加線上探究競賽。我覺得在探究過程中難免會遇到不少的困難，但和組員一起討論過後，大家集思廣益，共同找出突破困境的方法，這樣的過程，我覺得比起一路暢通無阻更有意義，我也在這段期間嘗試了很多新的想法、新的思維，更是從中培養了教科書上所學不到的分工合作。指導老師
台北市瑠公國中七年級國文科老師兼導師。這隊孩子才升國中一學期，就參與了這個比賽，真的很勇敢。到後期因為實施線上課程，每天孩子們和指導老師用meet會議室討論，經過了討論、修正、再討論、再修正，可以看到孩子們的各方面的能力日益進步，也愈來愈有自己的想法與見解。這也是108課綱的理念：自發、互動、共好──培養孩子自主行動，擁有學習與創造的熱情；學習跟自己不一樣的人溝通合作，創造更多可能。指導老師
台北市瑠公國中九年級國文老師兼導師。在探究的過程中，我們看到了學生能力的展現，包括：擬定題目、擬定子題、畫架構圖、查找資料、統織與統整資料，進而提出結論並進行簡報發表，這些都是帶得走的能力，增進了學生多方面的素養。希望藉由「專題探究」的比賽，來替高中的專題及小論文課程搭好鷹架，讓學生進入高中職後，遇到小論文時，能夠有種熟悉而不懼怕的感覺，同時具有探索力及思辨力，能夠真正成為一個自主學習者。
核稿
《少年報導者》總監。從沒有手機和電腦的時代開始當記者。記者是挖礦人、是點燈人、是魔術師──要挖掘世界的不堪，為喪志的人點燈，將悲傷的事幻化成美麗的彩虹⋯⋯常常會失敗，但不能放棄去做到。
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《少年報導者》顧問。曾任台北市大橋、明德、士東、國語實小校長共19年，現為國立清華大學竹師教育學院客座助理教授、台灣閱讀文化基金會數位閱讀推廣顧問、古典音樂台閱讀推手共同主持人、新加坡華文教研中心海外講師。有20餘部著作。